Zasady zwrotów i reklamacji

Bardzo zależy nam na tym, abyś był zadowolony z zakupów u nas. Poniżej znajdziesz informacje, jak postępować w przypadku chęci zwrotu towaru lub złożenia reklamacji.

---

1. Odstąpienie od umowy (Zwrot towaru)

Zgodnie z Kodeksem cywilnym, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy kupna bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odbioru towaru.

Termin i warunki zwrotu

• Towary trwałe, nasiona, cebulki i bulwy: Towary te można zwrócić w ciągu 14 dni od dostawy. Towar powinien być nieuszkodzony, kompletny i w oryginalnym opakowaniu.
• Żywe rośliny (sadzonki): Rośliny są towarami ulegającymi szybkiemu zepsuciu, mimo to oferujemy możliwość ich zwrotu w terminie 14 dni, jeśli dotrą w dobrym stanie, ale nie będą Ci odpowiadać. Muszą być jednak zwrócone żywe, podlane i nieuszkodzone, zdolne do dalszego wzrostu.

Jak postępować przy zwrocie:

1. Poinformuj nas: Napisz do nas na adres kvet@loukykvet.cz, że chcesz zwrócić towar. Prosimy o podanie numeru zamówienia.

2. Zapakuj towar: Starannie zapakuj towar, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu. W przypadku roślin upewnij się, że są one unieruchomione w paczce.

3. Wyślij paczkę: Prześlij przesyłkę na nasz adres (zalecamy list polecony, nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem):

   Loukykvět s.r.o.
   Mšecké Žehrovice 11
   270 64 Mšecké Žehrovice
   Republika Czeska

Koszty zwrotu towaru ponosi kupujący.

Zwrot pieniędzy

Pieniądze zwrócimy w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności (lub na wskazane przez Ciebie konto), najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Ze zwrotem płatności możemy wstrzymać się do momentu otrzymania towaru z powrotem.

---

2. Reklamacje (Wadliwy lub uszkodzony towar)

Gwarantujemy, że towar przy odbiorze nie ma wad. Jeśli towar dotarł uszkodzony, brakuje części zamówienia lub wada ujawniła się później, masz prawo do reklamacji.

Kiedy i jak reklamować

1. Uszkodzenie w transporcie / Niekompletna przesyłka:
   Jeśli paczka dotrze uszkodzona lub czegoś w niej brakuje, prosimy o niezwłoczny kontakt na adres kvet@loukykvet.cz. Dołącz zdjęcia uszkodzonego towaru/opakowania. Sytuację rozwiążemy, zwracając pieniądze za uszkodzony/brakujący towar lub wysyłając zamiennik (jeśli towar jest w magazynie).

2. Wady materiału roślinnego (np. pomylenie koloru/odmiany):
   W przypadku cebulek lub sadzonek wada może ujawnić się dopiero później (np. roślina zakwitnie w innym kolorze). Taką wadę możesz reklamować w ustawowym terminie (zwykle 24 miesiące), lub w okresie wegetacji rośliny.

   • Przykład: Kupujesz bulwy w lutym, sadzisz je, a w lipcu okazuje się, że kwitną w innym kolorze. Również w takim przypadku skontaktuj się z nami, prześlij zdjęcie, a my rozpatrzymy reklamację (zwrot pieniędzy lub rabat).

Sposób rozpatrzenia reklamacji

W zależności od charakteru wady i Twoich preferencji, możemy rozwiązać reklamację poprzez:

• Dostarczenie brakującego towaru.
• Wymianę na nowy towar (jeśli jest dostępny).
• Odpowiedni rabat od ceny zakupu.
• Odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy).

Reklamację rozpatrzymy najszybciej jak to możliwe, najpóźniej w ciągu 30 dni od jej zgłoszenia.

---

3. Dane kontaktowe

Loukykvět s.r.o.
Mšecké Žehrovice 11
270 64 Mšecké Žehrovice
Republika Czeska

Email: kvet@loukykvet.cz
Telefon: +420 314 004 287